¿QUÉ HACER EN CASO DE ACCIDENTE?

NO REPORTAR SU SINIESTRO ANTES DE SALIR DE TERRITORIO MEXICANO, PUEDE AFECTAR SU DERECHO DE SER INDEMNIZADO SEGÚN LAS CONDICIONES DE SU PÓLIZA. LA COMPAÑÍA PUEDE NEGARLE LA COBERTURA.

En caso de verse involucrado en algún accidente, por favor trate de conservar la calma, recuerde que Usted y sus acompañantes son lo más importante. Confíe en que está muy bien protegido por su Compañía Mexicana de Seguros.

Después, Usted tiene que reportar su siniestro inmediatamente a ANA Seguros al teléfono 01-800-911-911-9 y si es posible a las Autoridades Mexicanas. Por favor mantenga su póliza disponible en todo momento. Usted será atendido por una operadora bilingüe quién le solicitará la siguiente información:

  • Nombre del Conductor;
  • Número de Póliza;
  • Descripción del Vehículo (Marca, Modelo, Color);
  • Ciudad, o Municipio donde se encuentra;
  • En caso de encontrarse en una carretera, favor de tomar nota de:
    • El kilómetro que marca la carretera;
    • Intersección de la Autopista;
    • Ciudad o Poblado más cercano.
  • Número de teléfono ( Si dispone de uno) ;
  • Causa de Accidente;
  • Descripción de vehículo 3ro ( Si aplica) ;

Se le asignará un ajustador quién, siempre que sea posible, y de acuerdo a la información que Usted proporcionó anteriormente, se reunirá con Usted en el lugar del accidente. Y le solicitará los siguientes documentos:

  • Póliza;
  • Licencia de Conducir;
  • El ajustador le pedirá llenar un formato con la descripción del accidente. Este debe ser firmado por el conductor.

Por favor, asegúrese de obtener toda la información necesaria acerca de su siniestro, ya que será de vital importancia para darle después el seguimiento correspondiente. Pregunte específicamente por:

  • Número de siniestro
  • Ubicación del vehículo ( en caso de haber necesitado ser remolcado) ;
  • Ciudad, Municipio;
  • Nombre y teléfono del ajustador.

Para su conveniencia, antes de retirarse del lugar del accidente, revise detenidamente con su ajustador los siguientes pasos que debe de seguir para poder finalizar su reclamación.

NO intente resolver o realizar ningún acuerdo con las terceras personas involucradas. Espere a la llegada de su ajustador quién intercederá a su favor con las terceras personas y con las Autoridades. Su cooperación es muy importante; es el trabajo de su ajustador el ayudarle.

Para su información, algunos teléfonos celulares comprados en Estados Unidos o Canadá, no cuentan con cobertura telefónica dentro de Territorio Mexicano. Por lo que se recomienda ampliamente usar teléfonos privados o públicos. Las tarjetas para utilizar los teléfonos públicos, las puede comprar en casi todas las gasolineras y farmacias.

Es muy importante tener en mente que Usted se encuentra en otro País y que las Leyes y el Reglamento de Tránsito son diferentes a los de Estados Unidos de América y Canadá.

AVISO

Para reportar un siniestro dentro de Territorio Mexicano marque:

01-800-911-911-9

Estos números deben de ser marcados exactamente como se muestra y por favor, considere la observación anterior referente los teléfonos extranjeros y su escasa cobertura dentro de Territorio Mexicano.

Para continuar con el seguimiento de su siniestro favor de llamar en los siguientes teléfonos desde Estados Unidos de América

Cd. de México 1 888 335 7072

Tijuana, B.C 1 888 213 7921


IMPORTANTE

Los términos y condiciones de las pólizas que ofrecen cobertura a autos turistas dentro de México, son determinados por el Gobierno de México. Estas pólizas difieren en muchas maneras a las pólizas expedidas en Estados Unidos de América y Canadá.

En México, estar involucrado en un accidente vehícular es considerado un delito y en algunos casos, las Autoridades pueden detener al conductor así como también al vehículo.